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Competences
Experience
Stagiaire – Département Opérations
Universal Cargo
2024-12 - 2025-01
Enregistrement des informations relatives aux expéditions, classement et mise à jour des dossiers clients, suivi des livraisons. Vérification des documents de transport et gestion des réclamations liées au transport. Participation à la coordination entre les équipes opérationnelles et les clients pour assurer le respect des délais.
Stagiaire – Gestion des réclamations et litiges
Universal Cargo
2024-05 - 2024-08
Gestion des réclamations clients et résolution des litiges liés au transport. Analyse des causes de non‑conformité, proposition de solutions correctives et suivi de leur mise en œuvre. Utilisation d’outils de suivi documentaire pour garantir la traçabilité des dossiers.
Agent d’accueil et support client
Portnet / Transmar / Diwan / Kotyka
2016-04 - 2024-03
Réponse aux appels entrants, prise en charge des demandes clients et traitement des réclamations. Support à la facturation, gestion documentaire et mise à jour des dossiers physiques et numériques. Coordination avec les équipes logistiques pour assurer la conformité des échanges documentaires.
Stagiaire – Conseillère clientèle
BMCE Bank
2015-12 - 2016-01
Accueil des clients, réalisation des opérations bancaires courantes et présentation des services bancaires. Vente de produits financiers et suivi de la satisfaction client. Utilisation du CRM bancaire pour le suivi des dossiers.
Stagiaire – Commerciale
Mobilia
2015-08 - 2015-09
Accueil et fidélisation des clients, présentation et vente des produits de la boutique. Gestion des stocks et mise à jour des bases de données clients. Participation aux actions promotionnelles et suivi des performances de vente.
Agent chargée d’accueil
MARG LORY – Lycée Technique Anoual
2012-01 - 2013-12
Accueil des visiteurs, gestion des appels téléphoniques et orientation des demandes. Support administratif aux équipes pédagogiques et logistiques du lycée.
Langues
Arabe
native
Français
fluent
Anglais
intermediate
Derniere mise a jour: il y a 16 heures