Field Service Team Leader

À propos du poste

Le poste de Field Service Team Leader consiste à encadrer une équipe de techniciens et d’opérateurs de marquage afin d’assurer la continuité et la performance des solutions SICPA chez les clients. Vous serez le référent technique de deuxième niveau, garantissant la maintenance, le dépannage et le support sur site.

Missions principales

• Encadrer et gérer une équipe de techniciens Field Service, d’opérateurs de marquage et d’opérateurs mobiles.
• Planifier les permanences, coordonner les interventions de maintenance et assurer le respect des SLA.
• Assurer le reporting des KPI auprès du management.
• Développer les compétences des collaborateurs par la formation et l’accompagnement.
• Fournir un support technique de deuxième niveau et résoudre les incidents dans les délais définis.
• Gérer les utilisateurs, administrer les systèmes et maintenir les serveurs du centre de données.
• Installer, configurer, optimiser et documenter les équipements et les applications.

Profil recherché

• Bachelor ou formation équivalente dans un domaine technique.
• Minimum 5 ans d’expérience en maintenance et dépannage d’équipements industriels ou manufacturiers.
• Maîtrise courante de l’anglais (niveau C1).
• Excellentes compétences de communication écrite et orale.

Compétences requises

• Maintenance d’équipements industriels
• Administration système
• Gestion de serveurs et centre de données
• Supervision de systèmes
• Installation, configuration et optimisation de serveurs
• Rédaction de documentation technique