Field Service Team Leader

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Field Service Team Leader pour renforcer notre département Customer Projects Deployment & Services au sein de notre entité au Sénégal. Vous encadrerez une équipe de techniciens et d’opérateurs afin d’assurer le bon fonctionnement des solutions SICPA chez nos clients.

Missions principales

• Encadrer et gérer une équipe de plus de 20 techniciens et opérateurs de marquage.
• Planifier les permanences, coordonner les interventions de maintenance et les déploiements sur site.
• Assurer le support technique de deuxième niveau et la résolution des incidents selon les SLA.
• Administrer les serveurs, les équipements du centre de données et les environnements Windows.
• Superviser la gestion des utilisateurs, la documentation technique et le reporting des KPI.
• Collaborer avec les équipes transverses et escalader les situations critiques.

Profil recherché

• Bachelor technique ou équivalent avec au moins 5 ans d’expérience en maintenance industrielle.
• Expérience avérée dans la gestion d’équipes de plus de 20 personnes.
• Maîtrise de l’anglais (niveau C1) et excellentes compétences de communication.
• Capacité à travailler sous pression et forte orientation client.

Compétences requises

• Administration et dépannage des environnements Microsoft Windows.
• Gestion et maintenance de serveurs et d’équipements réseau.
• Diagnostic mécanique, électrique et applicatif.
• Utilisation avancée de Microsoft Office (Excel, Word).
• Support technique de niveau 2 et gestion des incidents (SLA).
• Supervision de systèmes et rédaction de documentation technique.