Service Center Team Leader

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Service Center Team Leader pour renforcer notre département Customer Projects Deployment & Service au sein de notre entité au Sénégal. Vous serez responsable de la direction et de la gestion du Centre de Services afin d’assurer un support client efficace et la bonne exploitation des solutions SICPA.

Missions principales

• Diriger, accompagner et développer l’équipe du Centre de Services en favorisant une culture collaborative et orientée client.
• Gérer les opérations quotidiennes, garantir le traitement des demandes, incidents et requêtes dans le respect des SLA.
• Servir de point de contact principal pour les questions de support client et participer aux réunions de suivi.
• Coordonner les activités de support avec les équipes Field Service, Support IT et les équipes globales.
• Mettre en œuvre, suivre et améliorer les processus de gestion des services (incidents, problèmes, changements, supervision).
• Organiser les formations techniques et de gestion des services pour les clients et les équipes locales.
• Analyser les KPI, préparer les rapports et contribuer aux initiatives d’amélioration continue.

Profil recherché

• Bachelor ou qualification technique équivalente acquise par la formation et l’expérience.
• Minimum 2 ans d’expérience dans la gestion d’un centre de services ou un rôle similaire.
• Capacité à gérer une équipe, à planifier la charge de travail et à assurer une couverture de service adéquate.
• Excellentes compétences relationnelles avec les clients et les équipes transverses.

Compétences requises

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique au sein d’une entreprise internationale.
• Opportunités de développement professionnel et de formation continue.