Service Centre Team Leader

À propos du poste

Le Service Centre Team Leader dirige le Centre de Services de SICPA afin d’assurer un support client efficace et le bon fonctionnement des solutions technologiques de l’entreprise. Il veille à la satisfaction client et à la performance opérationnelle.

Missions principales

• Encadrer, accompagner et développer l’équipe du Centre de Services en favorisant une culture collaborative orientée client.
• Gérer les opérations quotidiennes : traitement des demandes, incidents et requêtes de service dans le respect des SLA.
• Servir de point de contact principal pour le support client et animer les réunions de suivi.
• Coordonner les activités avec les équipes Field Service, Support IT et les équipes globales pour garantir une résolution rapide.
• Suivre, améliorer et mettre en œuvre les processus de gestion des services (incidents, problèmes, changements).
• Organiser les formations techniques et de gestion des services pour les clients et les équipes locales.
• Analyser les KPI, préparer les rapports de performance et contribuer aux projets d’amélioration continue.

Profil recherché

• Expérience confirmée en management d’équipes de support ou de centre de services.
• Excellente capacité à gérer les priorités et à respecter les niveaux de service.
• Aptitude à travailler en transversal avec des équipes locales et internationales.
• Orientation client forte et compétences en communication.

Compétences requises

• Gestion des incidents, problèmes et changements.
• Suivi des SLA et des KPI opérationnels.
• Connaissance des processus ITIL ou équivalents.
• Capacité à animer des formations techniques.

Ce que nous offrons

• Environnement technologique international présent sur cinq continents.
• Opportunités de développement professionnel au sein d’une société leader en sécurité des billets de banque.
• Culture d’entreprise axée sur l’innovation et la souveraineté numérique.