Technicien Centre de Services

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Technicien Centre de Services pour renforcer le département Customer Projects Deployment & Service de SICPA au Sénégal. Vous assurerez le support technique de premier niveau des solutions SICPA et garantirez la satisfaction des clients.

Missions principales

• Assurer le support technique de premier niveau via la ligne téléphonique et l’adresse e‑mail du Centre de Services.
• Être le premier point de contact pour les clients et utilisateurs, traiter les demandes dans le respect des SLA.
• Coordonner les interventions avec les équipes Field Service, Support IT et les équipes globales.
• Gérer les incidents, demandes de service et changements, assurer leur suivi, résolution et clôture.
• Participer à la mise en œuvre des processus de gestion des services (incidents, problèmes, changements, monitoring).
• Préparer les rapports opérationnels et de performance, ainsi que les supports de formation technique.
• Contribuer à l’amélioration continue des procédures, de la documentation et des pratiques opérationnelles.

Profil recherché

• Bachelor ou qualification technique équivalente acquise par formation et expérience.
• Minimum 2 ans d’expérience dans un Centre de Services, Helpdesk ou support technique.
• Bonne compréhension des processus de support technique et des systèmes informatiques.
• Expérience dans un environnement piloté par des SLA.

Compétences requises

• Support technique de premier niveau
• Gestion des incidents, problèmes et changements
• Suivi et respect des SLA
• Dépannage et analyse technique
• Capacité à travailler en équipe locale et globale