Technicien Centre de Services – Support technique
SICPA · Dakar
Description du poste
À propos du poste
Le technicien du Centre de Services assure le support technique de premier niveau pour les solutions SICPA. Il intervient comme premier point de contact auprès des clients et utilisateurs afin de garantir le bon fonctionnement des systèmes.
Missions principales
- Réceptionner et traiter les demandes via la ligne de support et l’adresse e‑mail dédiée.
- Coordonner les interventions avec les équipes Field Service, Support IT et les équipes globales.
- Assurer le respect des SLA et escalader les incidents critiques.
- Participer à la gestion des incidents, problèmes, changements et du monitoring.
- Rédiger les rapports opérationnels et de performance.
- Contribuer à la formation technique des clients et des équipes internes.
Profil recherché
- Bonne capacité d’écoute et de communication avec les clients.
- Aptitude à travailler en équipe avec des interlocuteurs locaux et internationaux.
- Rigueur dans le suivi des procédures et des normes HSE.
Compétences requises
- Support technique de niveau 1.
- Gestion des incidents et des changements.
- Connaissance des processus de service (SLA, escalade).
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Publie il y a 1 mois
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