Chargé(e) de clientèle – Gestion des commandes et suivi logistique

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle capable d’être le point de contact unique pour nos clients, de gérer leurs commandes et d’assurer le suivi logistique jusqu’à la livraison finale.

Missions principales

• Traiter quotidiennement les commandes, établir les factures et accompagner les nouveaux clients lors de leur intégration.
• Informer les clients sur les procédures internes, les politiques de l’entreprise et répondre à leurs questions.
• Assurer le suivi quotidien des expéditions, de l’avancement des dossiers en douane et de l’état des stocks.
• Faire le lien entre le client et les services internes ou les prestataires pour garantir un traitement fluide.
• Réceptionner les réclamations, enquêter et collaborer avec les équipes douane, logistique et transitaires pour résoudre les incidents.

Profil recherché

• Excellente communication écrite et orale, aisance relationnelle au téléphone.
• Capacité à travailler sous pression, réactivité et persévérance.
• Volonté d’apprendre les spécificités du commerce international et de la logistique.
• Ouvert à tous les niveaux d’expérience ; une expérience en centre d’appels ou dans le commerce international est un atout.

Compétences requises

• Maîtrise avancée d’Excel.
• Bonne connaissance des outils CRM/ERP et capacité d’adaptation à de nouveaux logiciels.
• Analyse de données simples (suivi des délais, tableaux de bord).
• Connaissances de base des processus d’exportation et de la chaîne logistique.