Coach Opérationnel – Expérience Client & Excellence Service

À propos du poste

Nous recherchons un Coach Opérationnel spécialisé en expérience client et excellence de service, capable d’intervenir directement sur le terrain auprès des équipes pour transformer durablement la qualité d’accueil, de service et de relation client.

Missions principales

• Animer des sessions de formation en relation client, accueil et hospitalité, en adaptant les contenus aux réalités du terrain.
• Observer les équipes en situation réelle, corriger les postures et comportements, et accompagner les managers dans leur rôle opérationnel.
• Identifier les irritants clients, participer aux audits qualité et transformer les retours en actions concrètes.
• Participer à la présentation des solutions d’amélioration, identifier des opportunités d’intervention et contribuer à la fidélisation des partenaires.

Profil recherché

• Bac +2 à Bac +5.
• Minimum 5 ans d’expérience dans les métiers du service (hôtellerie, banque, aviation, retail premium ou centre de relation client).
• Expérience en supervision ou management d’équipe fortement appréciée.
• Forte capacité d’animation et de coaching.

Compétences requises

• Excellente posture relationnelle et sens aigu du service client.
• Capacité d’observation, de correction et d’animation de groupe sur le terrain.
• Communication claire et impactante, leadership naturel.
• Qualités personnelles : chaleureux, professionnel, exigeant sur la qualité de service, structuré et discipliné.

Ce que nous offrons

• Rôle central dans la transformation de l’expérience client.
• Possibilité d’interventions multi‑secteurs avec forte mobilité terrain.
• Statut temps plein ou mission selon les besoins.