Consultant formateur en relation client

À propos du poste

Le formateur en relation client conçoit, vulgarise et anime des programmes d’apprentissage dédiés aux techniques d’accueil, de fidélisation et de gestion des réclamations. Il intervient auprès de professionnels, de conseillers clientèle ou d’étudiants afin de développer leurs compétences d’écoute active et de traitement des situations difficiles.

Missions principales

• Élaboration des modules de formation adaptés aux standards de qualité de l’entreprise.
• Animation des sessions de formation en présentiel ou en distanciel.
• Évaluation des apprenants à l’issue de chaque session.
• Rédaction de rapports de formation avec recommandations et axes d’amélioration.

Profil recherché

• Certification de formateur en relation client, techniques de vente ou domaine similaire.
• Minimum 2 ans d’expérience en formation professionnelle, attestés par des références.
• Expertise pratique avérée en gestion de la relation client, écoute active et traitement des réclamations.
• Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit ; la connaissance du wolof est un atout.

Compétences requises

• Maîtrise des techniques pédagogiques de formation d’adultes.