Agent de Recouvrement Terrain (CDD)

PalmPay, leader innovant du paiement mobile et des services financiers numériques en Afrique de l'Ouest, recherche un Agent de Recouvrement Terrain dynamique pour renforcer son équipe de gestion du risque et du recouvrement au Sénégal. Vous intégrerez une structure en pleine expansion, reconnue pour son approche client centrée sur la confiance, la transparence et la technologie. Votre mission principale sera de sécuriser les flux de trésorerie en récupérant les échéances impayées auprès des clients en retard, tout en préservant la relation client et l’image de marque de PalmPay. **Missions principales** - Effectuer des visites sur site chez les clients en retard de paiement, en respectant les procédures de sécurité et les directives légales. - Engager le dialogue avec les débiteurs afin de comprendre leurs difficultés, proposer des solutions de paiement adaptées (plan de remboursement, remise partielle, etc.) et négocier des arrangements de paiement. - Mettre à jour en temps réel le statut de chaque dossier dans le système de gestion, en veillant à la précision des informations client et à la traçabilité des actions menées. - Récupérer les appareils, garanties ou tout autre bien mis en gage, conformément aux procédures internes et aux exigences légales. - Développer et entretenir des relations de confiance avec les autorités policières locales, les juges de paix et les représentants des collectivités afin de faciliter le traitement des dossiers très en retard ou frauduleux. - Produire des rapports hebdomadaires détaillés sur l’avancement des recouvrements, les constats de terrain, les risques de fraude et les recommandations d’amélioration, à destination du superviseur et des équipes de contrôle des risques. - Collaborer étroitement avec les équipes du service client, du contrôle des risques et du juridique pour optimiser les taux de recouvrement et réduire les pertes. - Veiller à adopter une conduite professionnelle exemplaire, respectant les valeurs d’intégrité, de respect et de confidentialité de PalmPay. **Profil recherché** - Expérience avérée (minimum 2 ans) dans le recouvrement de prêts, la récupération sur le terrain ou un poste similaire au sein d’une institution financière ou d’une société de services. - Excellentes compétences en communication orale et écrite, capacité à négocier avec diplomatie et à gérer des interlocuteurs difficiles. - Sens aigu de la discipline, de la responsabilité et de la rigueur, avec une forte capacité à travailler sous pression et à atteindre des objectifs chiffrés. - Grande mobilité : disponibilité à se déplacer quotidiennement dans les zones assignées (Dakar et ses environs, régions périphériques). - Maîtrise du français, du wolof et de l’anglais de base. - Honnêteté, fiabilité, excellente connaissance de la géographie locale et du marché sénégalais. - Permis de conduire valide et véhicule personnel souhaités. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée déterminée (CDD) de 12 mois, renouvelable selon les performances. - Une rémunération attractive composée d’un fixe compétitif et d’un variable lié aux résultats de recouvrement. - Un environnement de travail stimulant au sein d’une équipe jeune, dynamique et orientée technologie. - Des formations continues sur les techniques de recouvrement, la conformité juridique et les outils digitaux de PalmPay. - Des avantages sociaux (mutuelle santé, tickets restaurant, prime de performance). - La possibilité d’évoluer vers des postes à responsabilité au sein du département Risk & Collections. Rejoignez PalmPay et participez activement à la construction d’un écosystème financier inclusif, sécurisé et fiable pour les millions d’utilisateurs sénégalais.