Assistante clientèle – Gestion des commandes et service après‑vente

À propos du poste

Nous recherchons une assistante clientèle dynamique pour assurer la satisfaction de nos clients, gérer les commandes et suivre le service après‑vente. Vous serez le lien essentiel entre les clients, les équipes commerciales et les services logistiques.

Missions principales

• Satisfaire le client en offrant un service de qualité.
• Compléter et suivre les commandes pour différents clients.
• Assurer le suivi du service après‑vente et la gestion des réclamations.
• Confirmer les informations des commandes (produits, prix, quantités, modalités de paiement, délais de crédit) avec les commerciaux et les clients.
• Préparer les documents d’expédition (pro‑forma, facture, dossier de dédouanement).
• Informer les clients des évolutions de prix et des promotions.
• Collecter les informations des chauffeurs et des camions, et valider les détails de transport.
• Transmettre aux commerciaux les informations relatives aux crédits, aux stocks et aux livraisons.
• Remonter les plaintes clients au superviseur dans les délais impartis.

Profil recherché

• Bac+3 en Marketing, Communication, Commerce ou Transport‑Logistique.
• Minimum un an d’expérience dans la relation clientèle.
• Prudence, réactivité et capacité d’analyse et de planification.
• Bonne coordination et communication interculturelle.
• Discrétion et attention aux détails.

Compétences requises

• Maîtrise du Pack Office, notamment Word et Excel.