Care Expert – Assurance santé (Dakar)

À propos du poste

Alan, leader européen de l'assurance santé axée sur la prévention, a acquis Tanel, première assurance santé numérique d'Afrique de l'Ouest francophone, née en 2022 au Sénégal. En tant que Care Expert chez Alan Sénégal, basé à Dakar, vous serez le premier point de contact des assurés, avec 80 % de votre temps dédié à leur accompagnement et 20 % à des projets d'amélioration continue.

Missions principales

• Écouter, comprendre les problèmes et les demandes des assurés et y répondre clairement et rapidement
• Accompagner les assurés par téléphone, chat et email, et gérer les demandes complémentaires
• Accompagner les assurés dans leurs démarches liées à leur couverture santé
• Gérer les réclamations avec empathie et professionnalisme, avec un suivi rigoureux jusqu'à résolution
• Collaborer avec les équipes médicales, techniques et commerciales sur les situations complexes
• Identifier et mettre en œuvre des améliorations de processus, analyser les demandes clients et contribuer à l'amélioration des outils et de la base de connaissances
• Piloter des projets d'amélioration continue et participer au développement de l'équipe Care

Profil recherché

• Au moins un an d'expérience en service client, relation client, assistance ou centre de contact
• Empathie, écoute active, patience et calme, même dans les situations difficiles
• Rigueur dans le suivi des demandes, autonomie et fiabilité
• Capacité à prendre des initiatives et à travailler en équipe
• Une expérience dans la santé, l'assurance ou l'assistance est un plus, mais pas indispensable : la formation est proposée

Compétences requises

• Maîtrise du français, oral et écrit
• Wolof parlé couramment (compétence particulièrement importante)
• Anglais parlé et écrit à niveau B2 et mieux
• Outils numériques et logiciels CRM tels que HubSpot ou Airtable
• Analyse de situation, priorisation des demandes et résolution de problèmes

Ce que nous offrons

• Rôle central au sein d'une startup en croissance, avec un impact concret sur l'accès aux soins
• Contrat CDD ou CDI, à temps plein, sur site à Dakar
• Assurance santé complète via Alan pour vous et votre famille
• Formation et évolution professionnelle, avec budgets pour les livres et les conférences
• Package de rémunération compétitif