Care Expert

À propos du poste

En tant que Care Expert chez Alan Sénégal, vous serez le premier point de contact des assurés et contribuerez à leur fidélisation. Vous évoluerez dans une startup healthtech en pleine croissance, au cœur de Dakar.

Missions principales

• Accompagner les assurés (téléphone, chat, email), répondre rapidement à leurs demandes et les guider dans leurs démarches de couverture santé.
• Gérer les réclamations avec empathie, assurer le suivi jusqu’à résolution et collaborer avec les équipes médicales, techniques et commerciales.
• Participer à des projets d’amélioration continue : identifier les frictions, proposer des améliorations de processus et enrichir la base de connaissances.

Profil recherché

• Minimum 1 an d’expérience en service ou centre de contact.
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit, parle couramment le wolof et possède un bon niveau d’anglais (B2+).
• Aisance avec les outils numériques et les logiciels CRM.

Compétences requises

• Utilisation de CRM tels que HubSpot ou Airtable.
• Capacité d’analyse des demandes et de priorisation.

Ce que nous offrons

• CDI en présentiel dans nos bureaux de Dakar.
• Rôle central au sein d’une startup healthtech avec impact réel sur l’accès aux soins.
• Assurance santé complète pour vous et votre famille.
• Opportunités de formation, budgets livres/conférences et évolution professionnelle.