Conseiller technique – Assistance clientèle

À propos du poste

Le conseiller technique assure l’assistance à distance des utilisateurs rencontrant des difficultés avec du matériel informatique. Rattaché au responsable d’équipe, il intervient pour garantir la continuité et la qualité du service.

Missions principales

• Recueillir et analyser les requêtes des clients par téléphone ou via les outils de support.
• Diagnostiquer les problèmes d’exploitation et d’entretien du matériel informatique.
• Fournir des solutions techniques adaptées dans le respect des délais et des exigences de qualité.
• Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution complète.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit.
• Sens de l’écoute, orientation client et bonnes capacités de diagnostic.
• Formation en lien avec les compétences techniques requises.
• Expérience en assistance technique souhaitée.

Compétences requises