Responsable Qualité Clients expérimenté (F/H) – CDD 1 an

À propos du poste

Le Senior Customer Quality Manager est l’interlocuteur qualité principal entre l’entreprise et ses clients. Le poste se concentre sur la gestion des réclamations, l’analyse des causes racines, la mise en œuvre d’actions correctives et l’amélioration continue de la performance qualité.

Missions principales

• Être le point de contact qualité privilégié pour les clients attribués et développer une relation de confiance.
• Piloter le traitement des réclamations et des escalades, assurer la mise en œuvre rapide des mesures de confinement et la clôture des dossiers.
• Animer les démarches de résolution de problèmes (8D, Ishikawa, 5 Pourquoi) et suivre l’efficacité des actions correctives.
• Collaborer avec les équipes Développement, Supply Chain, Opérations, Business Units et Ventes pour aligner les décisions.
• Apporter une expertise technique en mécanique, électronique et logiciels embarqués pour analyser les problématiques complexes.

Profil recherché

• Diplôme d’ingénieur ou Master en ingénierie, management de la qualité ou domaine équivalent.
• Minimum 10 ans d’expérience en management de la qualité, dont 5 ans en qualité client.
• Expérience avérée dans la gestion de réclamations, d’escalades et de plans d’actions correctives.
• Maîtrise des méthodes de résolution de problèmes et d’amélioration continue dans un contexte industriel international.
• Capacité à influencer des équipes pluridisciplinaires sans autorité hiérarchique directe.

Compétences requises

• Méthodes 8D, diagramme d’Ishikawa, méthode des 5 Pourquoi.
• Connaissances en mécanique, électronique et logiciels embarqués.
• Analyse des causes racines et évaluation de problématiques techniques complexes.
• Utilisation d’outils de suivi d’actions correctives et préventives.

Ce que nous offrons

• Télétravail possible et mode de travail hybride.
• CSE actif, participation et intéressement, mutuelle co‑financée.
• Épargne salariale avec abondement employeur.
• Restauration sur place, cantine et horaires flexibles.
• Possibilités de covoiturage et gestion de la santé au travail.