Responsable Qualité Clients expérimenté (F/H) – CDD 1 an

À propos du poste

Le/La Senior Customer Quality Manager est l’interlocuteur(trice) qualité principal(e) entre l’entreprise et ses clients. Le poste est centré sur la gestion des réclamations, l’analyse des causes racines, la coordination des actions correctives et l’amélioration continue de la performance qualité.

Missions principales

• Être le point de contact qualité privilégié pour les clients attribués et développer une relation de confiance.
• Piloter le traitement des réclamations clients et des escalades qualité, assurer la mise en œuvre rapide des mesures de confinement, l’analyse des causes racines, la définition des actions correctives et la clôture des dossiers.
• Coordonner les équipes pluridisciplinaires pour résoudre les problématiques qualité complexes.
• Animer les démarches structurées de résolution de problèmes (8D, Ishikawa, 5 Pourquoi) et suivre l’efficacité des actions correctives et préventives.
• Collaborer avec les équipes Développement, Supply Chain, Opérations, Business Units et Ventes pour faciliter la prise de décision et l’alignement des parties prenantes.
• Apporter une expertise technique générale (mécanique, électronique, logiciels embarqués) et analyser les problématiques techniques complexes.

Profil recherché

• Diplôme d’ingénieur ou Master en ingénierie, management de la qualité, génie industriel, ingénierie de production ou équivalent.
• Minimum 10 ans d’expérience en management de la qualité, dont au moins 5 ans en qualité client avec interaction directe avec les clients.
• Expérience avérée dans la gestion de réclamations clients, d’escalades qualité et le pilotage de plans d’actions correctives.
• Maîtrise des méthodes de résolution de problèmes et d’amélioration continue dans un environnement industriel international.
• Capacité à influencer des équipes pluridisciplinaires sans autorité hiérarchique directe.

Compétences requises

• Mécanique
• Électronique
• Logiciels embarqués
• Méthode 8D
• Diagramme d’Ishikawa
• Méthode des 5 Pourquoi

Ce que nous offrons

• Télétravail possible
• CSE actif, accord de participation et d’intéressement
• Mutuelle d’entreprise co‑financée
• Épargne salariale avec abondement employeur
• Restauration sur place
• Possibilités de covoiturage