Agent de support client bilingue (Français/Anglais) – 100 % télétravail

À propos du poste

TalentPop App recherche des agents bilingues (français/anglais) pour rejoindre son équipe de support client 100 % à distance. Vous serez le premier interlocuteur des utilisateurs mondiaux, chargé de transformer chaque échange en une expérience positive.

Missions principales

• Gérer les demandes clients (téléphone, chat, e‑mail) en français et en anglais.
• Diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques, de commande ou d’information.
• Documenter chaque interaction dans les outils CRM (Zendesk, Salesforce, HubSpot).
• Maintenir un niveau de satisfaction client élevé et contribuer aux indicateurs de qualité (KPI).
• Escalader les cas complexes aux équipes de niveau supérieur.

Profil recherché

• Bilinguisme avancé (C1 ou supérieur) en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Minimum 1 an d’expérience en service client, idéalement en télétravail ou centre d’appels à fort volume.
• Capacité à travailler sous pression, empathie et orientation client.
• Disponibilité pour des horaires rotatifs incluant les week‑ends selon les besoins opérationnels.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de ticketing et CRM (Zendesk, Salesforce, HubSpot).
• Bonne aisance avec les environnements informatiques (PC, connexion internet fiable).

Ce que nous offrons

• Poste 100 % en télétravail, liberté géographique totale.
• Environnement de travail stimulant avec une culture axée sur le bien‑être et l’évolution professionnelle.