Analyste Opérations Paiements – Gestion des flux et incidents

À propos du poste

En tant qu'Analyste Opérations Paiements chez LuoLuo, vous assurez le bon déroulement des flux de paiements transfrontaliers dans des marchés complexes où chaque incident peut coûter cher. Vous êtes le garant de la fluidité et de la fiabilité des transactions entre nos clients, nos partenaires bancaires et nos équipes internes.

Missions principales

• Surveiller quotidiennement les flux de paiements entrants et sortants, traiter les transactions en échec ou en suspens.
• Coordonner avec les banques partenaires et les agrégateurs pour résoudre les incidents de paiement.
• Identifier les anomalies, doublons et écarts de réconciliation, et les escalader selon les processus définis.
• Maintenir la réconciliation des comptes de transit et garantir la cohérence des soldes en temps réel.
• Gérer les demandes et réclamations clients liées aux paiements, en assurant une communication claire et rapide.
• Documenter les incidents opérationnels et contribuer à l'amélioration continue des procédures.
• Participer aux projets d'automatisation des réconciliations et d'optimisation des taux d'échec.

Profil recherché

• 2 à 4 ans d'expérience en opérations de paiement, support client fintech ou back‑office bancaire.
• Bonne connaissance des systèmes de paiement en Afrique de l'Ouest (Mobile Money, virements interbancaires, SWIFT).
• Rigueur, réactivité et capacité à gérer plusieurs incidents en parallèle.
• Curiosité et proactivité pour identifier et éliminer les sources de dysfonctionnement.
• Excellente communication écrite et orale en français, niveau d'anglais professionnel suffisant.

Compétences requises

• Mobile Money
• SWIFT
• Excel
• Google Sheets