Care Expert – Accompagnement des assurés santé

À propos du poste

En tant que Care Expert chez Alan Sénégal, vous serez le premier point de contact des assurés et jouerez un rôle clé dans leur satisfaction et leur fidélisation. Vous évoluerez au sein d’une assurance santé numérique en forte croissance, soutenue par le leader européen Alan.

Missions principales

• Écouter, comprendre et répondre rapidement aux demandes des assurés (téléphone, chat, email).
• Accompagner les assurés dans leurs démarches liées à la couverture santé et aux remboursements.
• Gérer les réclamations avec empathie, assurer un suivi rigoureux jusqu’à résolution.
• Collaborer avec les équipes médicales, techniques et commerciales pour traiter les situations complexes.
• Participer à des projets d’amélioration continue visant à optimiser les processus et les outils.

Profil recherché

• Excellente capacité d’écoute et sens du service client.
• Bonne maîtrise de la communication écrite et orale en français.
• Aptitude à travailler en équipe et à gérer des situations délicates.
• Orientation résultats et souci du détail.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de messagerie (chat, email) et des systèmes de gestion de tickets.
• Capacité à analyser les demandes clients et à identifier les points de friction.
• Connaissance des processus d’assurance santé est un plus.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique au sein d’une start‑up en pleine expansion.
• Opportunités de développement professionnel et de formation continue.
• Accès à une plateforme technologique de pointe.