Care Expert – accompagnement des assurés santé

À propos du poste

Alan, leader européen de l’assurance santé, développe son activité en Afrique de l’Ouest et recherche à Dakar un Care Expert. Vous serez le premier interlocuteur des assurés, garantissant une expérience fluide et rassurante.

Missions principales

• Accueillir les assurés par téléphone, chat ou email, comprendre leurs besoins et apporter des réponses claires et rapides.
• Accompagner les assurés dans leurs démarches liées à la couverture santé et gérer les réclamations avec empathie et professionnalisme.
• Assurer le suivi rigoureux des demandes jusqu’à leur résolution, en collaboration avec les équipes médicales, techniques et commerciales.
• Participer à des projets d’amélioration continue : identifier les points de friction, proposer et mettre en œuvre des améliorations de processus et d’outils.

Profil recherché

• Excellente capacité d’écoute et sens du service client.
• Rigueur, autonomie et capacité à travailler en équipe.
• Bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.

Compétences requises

• Aucun outil technique spécifique n’est mentionné dans l’offre.

Ce que nous offrons

• Un environnement dynamique au sein d’une start‑up en forte croissance.
• Possibilité d’évoluer sur des projets transversaux et d’impacter la santé de millions de personnes.
• Contrat à durée indéterminée en CDI, basé à Dakar.