Client Operations Manager (C.O.M)

À propos du poste

Le Client Operations Manager (C.O.M) assure la gestion opérationnelle d’une équipe dédiée au traitement des dossiers clients dans le secteur de la logistique et du transport. Il veille à la qualité, à la rapidité et à la conformité des opérations tout en maintenant une relation étroite avec les clients.

Missions principales

• Encadrer et animer une équipe (N‑1) : suivi des absences, gestion des congés et transmission des dossiers.
• Coordonner la relation client opérationnelle : analyse des documents, relance des pièces manquantes, suivi de l’avancement et alerte en cas de problème.
• Piloter le traitement des dossiers dans l’outil SPOT : ouverture, validation, ventilation, contrôle de l’avancement et archivage.
• Veiller au respect des cotations et des débours, alerter le client et le management en cas de frais supplémentaires.
• Proposer et mettre en œuvre des actions d’amélioration de la qualité et de la vitesse de traitement.

Profil recherché

• Bac+3 minimum en gestion, transport‑logistique, commerce international ou équivalent.
• Maîtrise des outils informatiques (bureautique, échange de données, logiciel SPOT).
• Capacité à manager une équipe et à communiquer efficacement avec les clients et le management.

Compétences requises

• Bureautique (suite Office).
• Utilisation du logiciel SPOT.
• Gestion de dossiers et suivi administratif.