Consultant Support FAI niveau 1

À propos du poste

ALTEN Sénégal recherche un Consultant Support FAI niveau 1 pour rejoindre son équipe de support technique client à Dakar. Vous assurerez le traitement des incidents réseaux pour les offres d’accès Internet grand public et entreprises.

Missions principales

• Prendre en charge les plaintes et demandes liées aux services ADSL, FTTH, VOIP et IPTV.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents réseaux dans les délais impartis.
• Assurer la satisfaction client en apportant des réponses précises et rapides.
• Gérer les tickets de niveau 1, qualifier les incidents et les escalader vers le niveau 3 si nécessaire.
• Suivre l’évolution des tickets, relancer, consolider les données et analyser les tendances d’incidents.
• Collaborer avec les équipes terrain et le service client pour garantir le rétablissement du service.

Profil recherché

• Bac+2 à Bac+5 en réseaux, télécoms ou informatique.
• Minimum 1 an d’expérience en support client ou gestion de la relation client, idéalement dans le secteur des télécoms.
• Maîtrise avancée du français (niveau B2/C1).
• Rigueur, curiosité, esprit d’équipe et envie de monter en compétences.

Compétences requises

• Connaissance des technologies d’accès ADSL et FTTH.
• Maîtrise des services VOIP et IPTV.
• Diagnostic et résolution d’incidents réseaux.
• Gestion de tickets de support niveau 1.
• Exploitation d’une base d’incidents et analyse de tendances.

Ce que nous offrons

• Parcours de carrière personnalisé et évolutif.
• Politique ambitieuse de développement des compétences.
• Environnement de travail stimulant et collaboratif.