Consultant Support FAI (niveau 2)

À propos du poste

En tant que Consultant Support FAI au sein d’ALTEN Sénégal, vous intégrerez l’équipe de support technique de niveau 2 et assurerez le traitement complet des incidents réseaux pour les clients grand public et entreprises.

Missions principales

• Traiter les plaintes unitaires « Grand Public » et « Entreprises » sur les accès ADSL, FTTH et les services associés (VOIP, IPTV).
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents dans les délais impartis.
• Assurer la satisfaction du client en apportant des réponses précises et rapides.
• Communiquer efficacement avec les clients et les équipes internes.
• Identifier, diagnostiquer les dysfonctionnements et mettre en œuvre les mesures correctives.
• Contrôler la complétude et l’avancement des tickets de niveau 1.
• Apporter un support aux équipes service client et aux techniciens de terrain.
• Accompagner le client jusqu’au rétablissement complet du service.
• Qualifier les tickets avant escalade vers le niveau 3 expert.
• Suivre les incidents, exploiter la base d’incidents, analyser les tendances et proposer des actions préventives.
• Recevoir les demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements.
• Piloter une équipe de techniciens et mettre en place les procédures d’exploitation.

Profil recherché

• Bac+2/+3 en réseaux, télécoms ou informatique.
• Profil junior ; première expérience d’un an maximum acceptée.
• Une expérience dans le secteur des télécoms (FAI) constitue un atout.
• Français niveau de communication avancé.
• Rigueur, créativité, curiosité et esprit d’équipe.

Compétences requises

• Connaissance des technologies ADSL, FTTH, VOIP et IPTV.
• Compétences en diagnostic et résolution d’incidents réseaux.
• Maîtrise des outils de ticketing et de suivi d’incidents.
• Capacité à piloter une équipe technique.
• Excellentes compétences de communication en français.

Ce que nous offrons

• Parcours de carrière personnalisé et évolutif.
• Politique ambitieuse de développement des compétences.
• Environnement de travail stimulant, collaboratif et porteur de sens.
• Opportunités d’évolution au sein d’un groupe international leader.