Coordinateur Support Produit – Service Après‑Vente CAT

À propos du poste

Le/la Product Support Coordinator (PSC) représente le concessionnaire Caterpillar sur le site du client, principalement dans le secteur minier ou de la construction en Afrique de l’Ouest. Il/elle assure le service après‑vente des machines neuves et garantit leur disponibilité ainsi que la maîtrise des coûts de maintenance.

Missions principales

• Suivi des machines sous garantie et sous contrat, assurer leur disponibilité.
• Assistance lors des interventions sous garantie, rédaction de rapports et tickets SIMS.
• Gestion des réparations et travaux de maintenance, rédaction de rapports techniques et comptes‑rendus d’expertise.
• Établissement régulier de rapports d’activité à la hiérarchie.
• Coaching et tutoring des collaborateurs pour développer leurs compétences techniques et organisationnelles.

Profil recherché

• Formation de base en mécanique.
• Minimum 5 ans d’expérience dans la maintenance d’équipements lourds CAT, idéalement dans les travaux publics.
• Excellente capacité relationnelle avec le client et disponibilité pour intervenir hors horaires classiques, y compris la nuit.
• Rigueur, autonomie et respect strict des consignes de sécurité du site.

Compétences requises

• Maîtrise des logiciels et procédures CAT.
• Diagnostic et maintenance d’équipements lourds CAT.
• Connaissance des règles techniques du constructeur et des standards de sécurité minière.
• Capacité à rédiger des rapports techniques clairs et exploitables.
• Compétences en transmission de savoir‑faire technique et en coaching d’équipes isolées.