Ingénieur Support Technique – Technologies Minières

À propos du poste

Le/la Technology Support Engineer assure la disponibilité, la fiabilité et la performance des systèmes de technologies minières déployés chez les clients. Il/elle est le point de contact technique principal pour le support opérationnel des solutions Caterpillar et non‑Caterpillar.

Missions principales

• Support technique de 1er et 2e niveau : diagnostic, résolution d’incidents matériels, logiciels et de connectivité.
• Supervision des systèmes : suivi de la disponibilité, de la qualité des données et de la stabilité, identification des anomalies et mise en place d’actions correctives.
• Support au déploiement et à la mise en service : participation aux phases de commissioning et d’early‑life support.
• Interface client et coordination : communication avec les clients, les équipes internes et les partenaires pour garantir la continuité du service.
• Amélioration continue et reporting : suivi des incidents, analyse des causes racines et proposition d’améliorations.

Profil recherché

• Bac+4/5 en ingénierie, informatique, électronique, automatisme ou domaine équivalent.
• 3 à 5 ans d’expérience en support technique, IT/OT ou automatisation industrielle, idéalement dans le secteur minier.
• Expérience en environnement minier à ciel ouvert fortement appréciée.
• Connaissance des solutions MineStar, VisionLink ou équivalentes constitue un atout.

Compétences requises

• Diagnostic technique et résolution de problèmes complexes.
• Maîtrise des systèmes Caterpillar et des solutions non‑Caterpillar approuvées.
• Utilisation des plateformes MineStar et VisionLink.
• Supervision de la performance des systèmes et analyse root‑cause.
• Capacité à assurer le support en phase de commissioning et d’early‑life.