Ops Builder – Assurance santé, Sénégal / Côte d'Ivoire

À propos du poste

Alan, leader européen de l'assurance santé axée sur la prévention, a acquis Tanel, première assurance santé numérique d'Afrique de l'Ouest francophone, en 2026. L'équipe Opérations construit l'infrastructure opérationnelle nécessaire à la croissance de l'assurance santé digitale en Afrique de l'Ouest francophone. En tant qu'Operations Builder, vous définissez la vision, prenez les décisions et assumez les résultats, dans des bureaux de Dakar ou d'Abidjan.

Missions principales

• Construire un moteur de gestion des sinistres à grande échelle : analyse automatisée des dossiers, remboursements, recouvrements, détection de la fraude et pilotage du parcours, du rapprochement avec les prestataires à la satisfaction des membres.
• Industrialiser la gestion du réseau de prestataires : pilotage de plus de 1 200 établissements et 400 pharmacies, paiements fiables, suivi de la qualité et développement du réseau.
• Déployer les opérations dans de nouveaux pays : modèle opérationnel à partir de zéro, exigences réglementaires locales, adaptation du produit et partenariats.
• Mettre en place le suivi de l'excellence opérationnelle : volumes, efficacité, SLA, performance financière, risques et améliorations continues grâce à l'IA et l'automatisation.
• Contribuer au recrutement, à l'intégration et aux standards de l'équipe Operations.
• Prévoir de prendre en charge un domaine clé (sinistres, facturation, affiliation ou réseau) et de lancer les opérations d'Alan dans au moins un nouveau pays.

Profil recherché

• 7 à 10 ans d'expérience dans une scale-up ou un environnement entrepreneurial exigeant.
• Maîtrise parfaite du français et anglais avancé.
• Capacité à définir une vision, à construire des processus évolutifs et à travailler dans des environnements très ambigus.
• Esprit pratique, rigueur et organisation, aisance avec des interlocuteurs variés (équipes locales, clients entreprises, professionnels de santé, régulateurs, siège).
• Un plus : expérience en assurance santé, mutuelle, IPM ou opérations de santé en Afrique de l'Ouest ; connaissance de la réglementation CIMA ou des marchés sénégalais et ivoiriens.

Compétences requises

• Plus : maîtrise de SQL pour l'analyse de données.
• Plus : maîtrise de l'IA et de l'automatisation.

Ce que nous offrons

• Contrat CDI, sur site à Dakar ou Abidjan.
• Assurance santé complète pour vous et votre famille via Alan.
• Outils complets, politique RH flexible et budgets pour les livres et les conférences.