Responsable CASA & Cards

À propos du poste

En tant que Responsable CASA & Cards, vous êtes en charge de piloter la performance opérationnelle et financière des dépôts de comptes courants (CASA) ainsi que des activités de cartes et de sponsoring de BIN. Vous assurez la rentabilité, la qualité de service et la conformité des processus.

Missions principales

• Suivre la croissance hebdomadaire et mensuelle des dépôts CASA et des soldes moyens, analyser la rentabilité par segment.
• Piloter les revenus interchange, les frais et la contribution des paiements et cartes.
• Élaborer et suivre les plans d’actions commerciaux trimestriels et produire un tableau de bord consolidé.
• Optimiser les parcours d’ouverture, d’activation et d’usage des comptes et des moyens de paiement.
• Réduire les irritants clients liés aux frais, intérêts, paiements et cartes, et assurer le suivi des indicateurs d’expérience client (réclamations, NPS).
• Coordonner les équipes avec les services Opérations, Digital, IT, Compliance et Sales, et garantir la conformité KYC.
• Superviser la mise à jour des documentations produits et le traitement ou l’escalade des anomalies.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la gestion de produits bancaires ou de services de paiement.
• Bonne maîtrise des processus d’ouverture de comptes, de KYC et de suivi de la qualité des données.
• Capacité à analyser des indicateurs financiers et à piloter des tableaux de bord.
• Compétences en coordination inter‑services et en animation d’équipes.

Compétences requises

• Connaissance approfondie des produits CASA et des cartes de paiement.
• Maîtrise des indicateurs de performance (NPS, rentabilité, volumes).
• Compétences en reporting et en suivi de la conformité réglementaire.
• Capacité à gérer des projets transversaux et à assurer la qualité du service client.