Technicien Helpdesk

À propos du poste

RED TIC recherche un technicien Helpdesk motivé et réactif pour renforcer son équipe de support technique à Dakar. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et contribuerez à la satisfaction globale.

Missions principales

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 (matériel, logiciel, réseau).
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents signalés via tickets, appels ou emails.
• Enregistrer et suivre les demandes dans un outil de gestion des incidents.
• Installer, configurer et mettre à jour les équipements informatiques (postes de travail, imprimantes, etc.).
• Garantir la sécurité des postes utilisateurs en appliquant les politiques de sécurité.
• Former les utilisateurs à l’utilisation des outils informatiques.

Profil recherché

• Bac+3 en informatique (BTS/DUT Systèmes et Réseaux ou équivalent).
• Minimum 3 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Excellent sens du service et de la communication.
• Capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression.

Compétences requises

• Maîtrise des environnements Windows 10/11 et de Microsoft Office 365.
• Connaissances des bases réseau (TCP/IP, Wi‑Fi, VPN).
• Utilisation d’outils de gestion de tickets (GLPI, ServiceNow).
• Notions sur les systèmes d’exploitation mobiles (Android, iOS).
• Installation et configuration de matériel informatique (postes, imprimantes).