Analyste Opérations Paiement

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Analyste Opérations Paiement pour rejoindre LuoLuo, leader africain des paiements transfrontaliers. Vous assurerez le bon déroulement des flux de paiements entrants et sortants, garantissant leur ponctualité et leur conformité.

Missions principales

• Surveiller quotidiennement les flux de paiements et traiter les transactions en échec ou en suspens.
• Coordonner avec les banques partenaires et les agrégateurs pour résoudre les incidents.
• Identifier les anomalies, doublons et écarts de réconciliation, puis les escalader selon les processus.
• Maintenir la réconciliation des comptes de transit en temps réel.
• Gérer les demandes et réclamations clients, assurer un suivi jusqu’à résolution.
• Documenter les incidents opérationnels et contribuer à l’amélioration continue des procédures.
• Participer aux projets d’automatisation des réconciliations et d’optimisation des taux d’échec.
• Collaborer avec les équipes Compliance, Finance et Produit sur les cas complexes.

Profil recherché

• 2 à 4 ans d’expérience en opérations de paiement, support client fintech ou back‑office bancaire.
• Bonne connaissance des systèmes de paiement en Afrique de l’Ouest (Mobile Money, virements interbancaires, SWIFT).
• Maîtrise d’Excel ou Google Sheets pour la réconciliation.
• Rigueur, réactivité et capacité à gérer plusieurs incidents simultanément.
• Curiosité et proactivité pour identifier et éliminer les sources de problème.
• Excellente communication écrite et orale en français, anglais professionnel suffisant.

Compétences requises

• Excel
• Google Sheets
• Mobile Money
• Virements interbancaires
• SWIFT