Agent Service client

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Agent Service client pour rejoindre notre équipe commerciale à Point E, Dakar. Sous la responsabilité du Responsable Commercial, vous serez le premier point de contact téléphonique pour nos clients, partenaires et collaborateurs.

Missions principales

• Accueillir et orienter les appels téléphoniques avec professionnalisme.
• Gérer et transmettre les messages aux différents services.
• Répondre aux demandes d’informations générales ou spécifiques.
• Traiter les réclamations et les demandes de renseignements.
• Effectuer les accusés de réception, rappels d’offres et codification des retours.
• Mettre à jour les dossiers clients dans le CRM.
• Organiser et coordonner les rendez‑vous clients.
• Prospecter de nouvelles opportunités via appels, mailing et rencontres.
• Développer et fidéliser le portefeuille clients.
• Planifier, suivre et reporter les campagnes d’appels sortants.
• Préparer, négocier et suivre les offres commerciales jusqu’à l’exécution du devis.
• Négocier avec les fournisseurs les prix et conditions de service.

Profil recherché

• Minimum 3 ans d’expérience confirmée en tant que standardiste ou gestion commerciale.
• Ne pas être en cours d’études (horaires non conciliants).
• Excellente présentation et attitude professionnelle.
• Maîtrise du français, de l’anglais et/ou du wolof.
• Disponibilité à travailler selon des horaires flexibles, incluant soirées ou week‑ends.

Compétences requises

• Excellente communication verbale et écrite, ton de voix professionnel.
• Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et des systèmes de téléphonie.
• Bonne connaissance d’un CRM pour la mise à jour des dossiers clients.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer un volume élevé d’appels.
• Sens aigu du service client et présentation soignée.