Agent PGP – accompagnement premium des pharmacies

À propos du poste

Kalis recherche, pour le compte de son client, un(e) Agent(e) PGP pour rejoindre l’équipe dédiée à l’accompagnement premium des pharmacies. Le service PGP, haut de gamme, offre à chaque pharmacie cliente un suivi complet de A à Z assuré par un assistant dédié.

Missions principales

• Réaliser un appel mensuel à chaque pharmacie du portefeuille (en début et fin de mois) pour faire le point sur les opérations en cours
• Recevoir les appels entrants des pharmacies via une ligne téléphonique dédiée
• Répondre aux emails reçus directement sur l’adresse email personnelle de l’assistant
• Déposer les listings au nom des pharmacies sur notre plateforme
• Déposer les demandes de compensation au nom des pharmacies
• Générer automatiquement les données via l’outil dédié
• Réaliser l’analyse et produire un compte rendu détaillé via les outils internes

Profil recherché

• Formation supérieure en école de commerce ou expérience significative (5 à 10 ans) en BtoB dans la vente ou le support
• Excellent sens du relationnel et du service client
• Excellente aptitude en négociation et en traitement de demandes
• Maîtrise de techniques de vente et force de persuasion
• Rigueur et sens de l’organisation (gestion multi-portefeuille)
• À l’aise avec les outils digitaux (CRM, outils d’analyse, téléphonie)
• Capacité à respecter des objectifs et à travailler en autonomie
• Bon niveau rédactionnel (gestion d’emails, comptes rendus)

Compétences requises

• Chat Intercom
• Emails PGP personnels
• Téléphone (Aircall)
• CRM
• Outils d’analyse
• Téléphonie