Agent Support Général

À propos du poste

Kalis recherche pour le compte de son client un(e) Agent(e) Support Général afin de rejoindre l’équipe en charge des demandes entrantes des pharmacies indépendantes, délégués labo et groupements. Vous serez le premier point de contact pour les clients B2B et assurerez le suivi des inscriptions et des opérations.

Missions principales

• Répondre aux messages via Intercom (chat et mail)
• Prendre les appels entrants avec Aircall
• Effectuer des appels sortants pour un suivi proactif
• Gérer les demandes d’inscription depuis la sheet dédiée : vérification des informations, activation du compte, envoi des identifiants et mini‑formation
• Traiter les demandes issues du formulaire Contact
• Former les clients à l’utilisation de l’outil
• Assurer les tâches ponctuelles urgentes provenant d’autres équipes

Profil recherché

• Formation supérieure en école de commerce ou expérience significative (5 à 10 ans) en BtoB vente ou support
• Excellent sens du relationnel et du service client
• Capacité de négociation et traitement des demandes
• Rigueur, sens de l’organisation et gestion multi‑portefeuille
• Aisance avec les outils digitaux (CRM, outils d’analyse, téléphonie)
• Autonomie, respect des objectifs et bon niveau rédactionnel

Compétences requises

• Intercom (chat & mail)
• Aircall (téléphonie)
• CRM
• Outils d’analyse