Agent de réservation individuelle

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Agent(e) de Réservation Individuelle pour rejoindre notre équipe à Dakar. Vous serez en charge de la gestion complète des réservations clients, du conseil à la facturation, en veillant à la satisfaction et à la conformité tarifaire.

Missions principales

• Répondre aux demandes de réservation (téléphone, email, site web, OTA) et proposer des offres adaptées en appliquant les techniques d’upselling.
• Saisir, confirmer, modifier ou annuler les réservations dans le système dédié, vérifier disponibilités, tarifs et conditions de vente.
• Éditer et transmettre les confirmations et factures pro forma dans les délais impartis.
• Assurer la réconciliation des réservations sur les extranet des OTAs et GDS.
• Transmettre les informations clients aux services internes (réception, conciergerie, restauration, housekeeping) et alerter en cas de risque de surbooking.

Profil recherché

• Bac+3 en Hôtellerie, Tourisme, Commerce ou Marketing.
• Minimum 2 ans d’expérience dans une fonction similaire.
• Excellente communication écrite et orale en français et en anglais.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de réservation hôtelière (PMS, OTA, GDS).
• Gestion administrative des réservations et de la facturation.
• Connaissance des techniques d’upselling et du Revenue Management.
• Capacité d’analyse, résolution de problèmes et organisation rigoureuse.