Agent Service client

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Agent Service client pour rejoindre notre équipe commerciale à Point E, Dakar. Sous la responsabilité du Responsable Commercial, vous serez le premier point de contact téléphonique pour nos clients, partenaires et collaborateurs.

Missions principales

• Accueillir et orienter les appels téléphoniques avec professionnalisme.
• Transmettre les messages aux services concernés et répondre aux demandes d’information.
• Traiter les réclamations, assurer les accusés de réception et les rappels d’offres.
• Codifier les retours, mettre à jour les dossiers clients dans le CRM et organiser les rendez‑vous.
• Prospecter de nouvelles opportunités via appels, mailing et rencontres en face à face.
• Développer et fidéliser le portefeuille clients en proposant des solutions adaptées.
• Planifier, suivre et reporter les campagnes d’appels sortants.
• Préparer, négocier et suivre les offres commerciales jusqu’à la clôture du devis.

Profil recherché

• Minimum 3 ans d’expérience en tant que standardiste ou gestion commerciale.
• Excellente présentation, ton de voix professionnel et sens aigu du service client.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer un volume élevé d’appels.
• Disponibilité à travailler selon des horaires flexibles, incluant soirées et week‑ends.

Compétences requises

• Maîtrise du Pack Office.
• Bonne connaissance des systèmes de téléphonie.
• Utilisation d’un CRM pour la gestion des contacts.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite en français, anglais et/ou wolof.