Chef de Réception H/F

À propos du poste

Nous recherchons un Chef de Réception H/F pour piloter le service d’accueil de notre établissement hôtelier. Vous serez garant d’un accueil chaleureux, professionnel et conforme aux standards de qualité.

Missions principales

• Superviser l’ensemble des activités du service réception et assurer un accueil de qualité.
• Encadrer, former et animer l’équipe de réceptionnistes.
• Gérer les réservations, les procédures de check‑in et check‑out, ainsi que les encaissements et la facturation.
• Traiter les réclamations clients et veiller à leur satisfaction.
• Coordonner les actions avec le housekeeping, la restauration et la maintenance.
• Suivre les indicateurs de performance et mettre en place des actions correctives.
• Veiller au respect des procédures internes et des normes de l’établissement.

Profil recherché

• Formation en hôtellerie ou gestion touristique.
• Expérience confirmée à un poste similaire.
• Excellente maîtrise du français et bonnes notions d’anglais.
• Capacité de leadership, sens de l’organisation et rigueur.
• Aisance relationnelle, diplomatie et réactivité face aux imprévus.
• Autonomie, esprit d’initiative et aptitude à travailler sous pression.

Compétences requises

• Maîtrise des logiciels de réservation hôtelière.
• Bonne connaissance des outils informatiques classiques.