Agent de réservation individuelle

À propos du poste

Nous recrutons un(e) agent de réservation individuelle pour notre resort à Dakar. Vous serez en charge de la gestion complète des réservations clients, de la prise de contact à la facturation, en veillant à la satisfaction et à la conformité tarifaire.

Missions principales

• Répondre aux demandes de réservation (téléphone, email, site web, OTA) et proposer des offres adaptées.
• Saisir, confirmer, modifier ou annuler les réservations dans le système dédié.
• Éditer et transmettre les confirmations et factures pro forma dans les délais.
• Réconcilier les réservations sur les extranet des OTAs et GDS.
• Offrir un accueil téléphonique et écrit chaleureux, conseiller les clients sur les chambres et services du resort.
• Traiter les demandes spécifiques et réaliser des appels de reconfirmation ou d’upsell.
• Transmettre les informations clients aux services internes (réception, conciergerie, restauration, housekeeping).
• Alerter le responsable en cas de risque de surbooking ou d’incohérence de disponibilité.

Profil recherché

• Bac+3 en Hôtellerie et Tourisme, Commerce ou Marketing.
• Expérience de 2 ans minimum dans une fonction similaire.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de réservation hôtelière (PMS, OTA, GDS).
• Gestion administrative des réservations et de la facturation.
• Connaissance des techniques d’upselling et de vente additionnelle.
• Compréhension des politiques tarifaires et du Revenue Management.
• Excellente communication écrite et orale en français et en anglais.
• Aisance relationnelle, organisation, rigueur et gestion des priorités.