Consultant Support FAI avec expertise N1

À propos du poste

Rejoignez l'équipe support technique d'ALTEN Sénégal en tant que Consultant Support FAI niveau 1. Vous interviendrez sur les incidents réseaux liés aux services d'accès Internet (ADSL, FTTH) et aux services associés (VOIP, IPTV).

Missions principales

• Traiter les plaintes des clients grand public et entreprises sur les périmètres d'accès ADSL, FTTH, VOIP et IPTV.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents dans les délais impartis.
• Assurer la communication avec le client et le suivi des tickets niveau 1.
• Qualifier les tickets avant escalade vers le niveau 3.
• Exploiter la base d'incidents pour identifier les tendances et proposer des actions préventives.

Profil recherché

• Bac+2/+3/+5 en réseaux, télécom ou informatique.
• Minimum 1 an d'expérience en support client ou relation client, idéalement dans le secteur des télécoms.
• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit (niveau B2/C1).

Compétences requises

• Connaissance des technologies ADSL, FTTH, VOIP et IPTV.
• Support niveau 1 et gestion de tickets.
• Diagnostic d'incidents réseaux.

Ce que nous offrons

• Parcours de carrière personnalisé et évolutif.
• Politique ambitieuse de développement des compétences.
• Environnement de travail stimulant, collaboratif et porteur de sens.