Consultant support FAI (niveau 2)
ALTEN · Dakar
Description du poste
À propos du poste
Rejoignez l’équipe support technique d’ALTEN Sénégal en tant que Consultant Support FAI. Vous intégrerez la chaîne de support de niveau 2 et assurerez le traitement des incidents réseaux pour les services ADSL, FTTH, VOIP et IPTV.
Missions principales
- Traiter les plaintes du grand public et des entreprises sur les accès ADSL, FTTH et services associés.
- Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents dans les délais impartis, en assurant la satisfaction client.
- Qualifier les tickets avant escalade vers le niveau 3 et assurer le suivi des incidents.
Profil recherché
- Diplômé d’un Bac+2/+3 en réseaux, télécoms ou informatique.
- Expérience junior (maximum 1 an) ou débutant accepté, idéalement dans le secteur des télécoms.
Compétences requises
- Connaissances des réseaux ADSL, FTTH, VOIP, IPTV.
- Capacité à analyser, diagnostiquer et résoudre des dysfonctionnements réseaux.
- Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit (communication avancée).
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