Consultant Support FAI – Réseau ADSL/FTTH

À propos du poste

ALTEN Sénégal, filiale du groupe ALTEN, recrute un consultant support FAI à Dakar au sein de son équipe de support technique clients. Vous serez intégré à une chaîne de support de niveau 2 et en charge du traitement des incidents réseaux, du grand public comme des entreprises.

Missions principales

• Traiter les plaintes unitaires « Grand Public » et « Entreprises » sur les accès ADSL, FTTH et les services associés (VOIP, IPTV).
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents réseau sous contraintes de temps, en assurant la satisfaction du client.
• Identifier les dysfonctionnements et mettre en œuvre les mesures correctives, puis accompagner le client jusqu'au rétablissement du service.
• Contrôler la complétude et l'avancée des tickets de niveau 1 et qualifier les tickets avant escalade vers les experts niveau 3.
• Faire le suivi des incidents : exploitation de la base d'incidents, relances, consolidation, analyse de tendances et demandes d'actions préventives.
• Accueillir les demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements et piloter une équipe de techniciens et les procédures d'exploitation.
• Assurer un support à l'équipe service clients et aux équipes terrain de premier niveau.

Profil recherché

• Diplôme Bac +2 ou Bac +3 en réseaux et télécoms, informatique ou domaine connexe.
• Profil junior, débutant accepté ; une première expérience d'un an maximum.
• Une expérience dans les télécoms (fournisseurs d'accès internet) serait un plus.
• Français à niveau de communication avancé.
• Rigueur, créativité, curiosité, esprit d'équipe et envie d'évoluer dans un environnement dynamique.