Key User / Drive 2030 – Freight Forwarding

À propos du poste

AGL (Africa Global Logistics), opérateur logistique multimodal de référence en Afrique et présent dans plus de 50 pays, recrute un Key User / Drive 2030 pour son activité de freight forwarding. Le poste est basé à Dakar, en temps plein, sous contrat CDI. Le Key User représente les besoins de son métier, participe à la validation de la solution et apporte un soutien de proximité aux utilisateurs.

Missions principales

• Préparation métier et tests : collecter et vérifier les données métiers, adapter et exécuter les scénarios de tests, consigner les résultats et les anomalies, vérifier les corrections et valider la solution avant la mise en production.
• Formation et soutien de proximité : préparer les supports et les sessions de formation, assister les utilisateurs sur les opérations courantes, assurer le support de niveau 1 et qualifier ou escalader les incidents.
• Amélioration continue : suivre les difficultés récurrentes, proposer des améliorations de processus ou de documentation, participer aux tests des nouvelles versions après démarrage.
• Intervention selon les phases : préparation et tests, formation et bascule, puis stabilisation et fonctionnement courant.

Profil recherché

• Bac+4/5 en Transport Logistique, Commerce international, Gestion de projet ou domaine similaire.
• Professionnel reconnu dans son métier (transport, opérations ou finance selon le périmètre), à l'aise avec les outils informatiques.
• Rigueur dans les tests et les données, aptitude à documenter une anomalie et à vérifier sa résolution.
• Pédagogie, disponibilité, sens du service et capacité à travailler avec les équipes projet et support.

Livrables attendus

• Données métiers vérifiées, scénarios, résultats et preuves de tests.
• Registre des anomalies et supports pratiques.
• Suivi des demandes de niveau 1 et propositions d'amélioration.