Spécialiste Bilingue Support Client – Voix et Chat

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Spécialiste Bilingue du Support Client, capable d’intervenir en français et en anglais, pour assurer le service clientèle par voie vocale et chat. Le poste est 100 % télétravail et s’inscrit dans une équipe internationale en pleine expansion.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients des marques e‑commerce via téléphone et messagerie instantanée.
• Diagnostiquer les problèmes, proposer des solutions adaptées et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client en faisant preuve de professionnalisme et de bienveillance.
• Collaborer avec les équipes internes pour transmettre les retours et améliorer les processus.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Excellente capacité d’écoute et de communication.
• Orientation service, sens du problème et capacité à travailler de façon autonome.
• Motivation à évoluer dans un environnement dynamique et flexible.

Compétences requises

• Compétences linguistiques : français et anglais.
• Utilisation d’outils de messagerie et de téléphonie (ex. logiciels de chat, systèmes de tickets).

Ce que nous offrons

• Travail à distance à 100 %.
• Environnement de travail axé sur la croissance et la satisfaction client.
• Possibilités d’évolution au sein d’une équipe mondiale.