Tech Ops & Support Manager

À propos du poste

RED TIC recherche un(e) Tech Ops & Support Manager pour piloter les opérations IT et les activités de support, en assurant la disponibilité, la performance et la continuité des services informatiques.

Missions principales

• Piloter les équipes en charge des opérations IT et du support technique.
• Garantir la disponibilité, la performance et la stabilité des applications et infrastructures.
• Superviser la gestion des incidents, des problèmes et des changements selon les processus ITIL.
• Assurer le respect des SLA et le suivi des indicateurs de performance.
• Coordonner les mises en production et les opérations de maintenance.
• Mettre en œuvre des actions d’amélioration continue pour optimiser la qualité de service.
• Collaborer avec les équipes métiers et techniques pour répondre aux enjeux opérationnels.
• Maintenir à jour la documentation, les procédures et les standards d’exploitation.

Profil recherché

• Formation Bac+5 en informatique, systèmes d’information ou équivalent.
• Minimum 5 ans d’expérience en exploitation IT, support technique ou gestion des opérations.
• Expérience confirmée dans le management d’équipes techniques.
• Bonne connaissance des processus de gestion des services informatiques (ITIL).

Compétences requises

• Maîtrise des environnements Linux et Windows.
• Compétences en bases de données et requêtes SQL.
• Connaissance des infrastructures Cloud et des services associés.
• Maîtrise des outils ITSM tels que ServiceNow ou Jira.
• Expertise en supervision et monitoring des systèmes.
• Connaissance des processus ITIL (incidents, problèmes, changements).
• Compétences en automatisation et scripting appréciées.