Technicien Helpdesk – Support Niveau 1/2

À propos du poste

RED TIC recherche un Technicien Helpdesk motivé et réactif pour renforcer son équipe de support technique à Dakar. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et assurerez la continuité du service informatique.

Missions principales

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 (matériel, logiciel, réseau) pour les utilisateurs.
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents signalés via tickets, appels ou emails.
• Enregistrer et suivre les demandes dans un outil de gestion des incidents.
• Installer, configurer et mettre à jour les équipements informatiques (postes de travail, imprimantes, etc.).
• Garantir la sécurité des postes utilisateurs en appliquant les politiques de sécurité.
• Former et accompagner les utilisateurs sur l’utilisation des outils informatiques.
• Escalader les incidents complexes au niveau supérieur selon les procédures.
• Maintenir à jour la documentation technique et les bases de connaissances.

Profil recherché

• Bac+3 en informatique (BTS/DUT Systèmes et Réseaux ou équivalent).
• Minimum 3 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Excellent sens du service et de la communication.
• Capacité à gérer les priorités et travailler sous pression.
• Rigueur, organisation et esprit d’analyse.

Compétences requises

• Maîtrise des environnements Windows 10 et 11.
• Bonne connaissance de la suite Microsoft Office 365.
• Connaissances des bases réseau (TCP/IP, Wi‑Fi, VPN).
• Utilisation d’outils de gestion de tickets tels que GLPI ou ServiceNow.
• Notions sur les systèmes d’exploitation mobiles Android et iOS.