Technicien Helpdesk – Support Niveau 1/2

À propos du poste

RED TIC recherche un technicien Helpdesk motivé et réactif pour renforcer son équipe de support technique à Dakar. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et contribuerez à la satisfaction globale du service informatique.

Missions principales

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 (matériel, logiciel, réseau) pour les utilisateurs.
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents signalés via tickets, appels ou e‑mail.
• Enregistrer et suivre les demandes dans un outil de gestion des incidents.
• Installer, configurer et mettre à jour les équipements informatiques (postes de travail, imprimantes, etc.).
• Garantir la sécurité des postes en appliquant les politiques de sécurité.
• Former et accompagner les utilisateurs sur les outils informatiques.
• Escalader les incidents complexes selon les procédures.
• Maintenir à jour la documentation technique et les bases de connaissances.

Profil recherché

• Bac+3 en informatique (BTS/DUT Systèmes et Réseaux ou équivalent).
• Minimum 3 ans d’expérience dans un poste similaire.

Compétences requises

• Maîtrise des environnements Windows 10/11 et de la suite Microsoft Office 365.
• Connaissances des bases réseau (TCP/IP, Wi‑Fi, VPN).
• Familiarité avec les outils de gestion de tickets tels que GLPI ou ServiceNow.
• Notions sur les systèmes d’exploitation mobiles Android et iOS.