Agent de Support Clientèle International – Télétravail

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Agent(e) de Support Clientèle International pour rejoindre l’équipe support globale de TalentPop App en télétravail complet. Vous interviendrez auprès de nos utilisateurs francophones et anglophones afin de garantir une expérience client optimale.

Missions principales

• Assurer le support omnicanal (e‑mail, chat, téléphone) en français et en anglais.
• Diagnostiquer et résoudre les requêtes liées aux comptes, aux commandes et aux produits.
• Mettre à jour le CRM et les bases de données après chaque interaction.
• Veiller au respect des standards de qualité et à la satisfaction client.

Profil recherché

• Minimum 1 an d’expérience dans le service client (e‑commerce, centre de contact ou environnement connecté).
• Niveau C1/C2 en français et anglais courant.
• Rigueur, sens du détail, capacité à gérer le stress et autonomie en télétravail.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de support (e‑mail, chat, téléphone).
• Utilisation d’un CRM (ex. Salesforce, Zendesk ou équivalent).
• Bonne connaissance de l’informatique (PC i5, 8 Go RAM, connexion fibre).

Ce que nous offrons

• Contrat en CDI en télétravail permanent.
• Perspectives d’évolution professionnelle et formations continues.
• Système de primes de performance attractif.
• Congés payés et prise en charge partielle des frais de santé selon l’éligibilité locale.