Agent Phoning – Call Center (CDD)

À propos du poste

Ville Verte, développeur de la première ville verte d’Afrique de l’Ouest, recherche un Agent Phoning pour son Call Center basé à Dakar. Vous serez le premier contact avec les prospects issus des campagnes digitales et aurez pour mission de transformer ces leads en rendez‑vous qualifiés pour l’équipe commerciale.

Missions principales

• Contacter quotidiennement les nouveaux leads (environ 50 prospects/jour) et qualifier leur projet immobilier (budget, apport, type de bien, horizon).
• Proposer et planifier des rendez‑vous (en présentiel ou en visio), envoyer les brochures et réaliser les rappels J‑1.
• Traiter les réponses aux campagnes WhatsApp Business (WATI) attribuées.
• Mettre à jour Salesforce en temps réel avec le statut du lead, la date du rendez‑vous et les commentaires détaillés.
• Effectuer les relances selon le processus (max 3 tentatives, 2 canaux) et rédiger le compte‑rendu quotidien d’activité.

Profil recherché

• Expérience confirmée en call center ou télévente, idéalement dans l’immobilier, la banque, l’assurance ou les télécoms.
• Excellente maîtrise du français, le wolof souhaité, l’anglais un plus.
• Aisance avec les outils digitaux (WhatsApp Business) et connaissance d’un CRM (Salesforce ou équivalent).
• Écoute active, ténacité bienveillante et rigueur dans la saisie des données.

Compétences requises

• WhatsApp Business
• Salesforce (ou autre CRM)

Ce que nous offrons

• Contrat à durée déterminée avec période d’essai, évolutif.
• Rémunération variable liée aux rendez‑vous honorés.
• Intégration dans une équipe dynamique au sein d’un projet innovant de ville verte.