Agent Service client

À propos du poste

Nous recherchons un agent service client polyvalent, premier point de contact pour nos clients, partenaires et collaborateurs, sous la responsabilité du Responsable Commercial.

Missions principales

• Accueillir et orienter les appels téléphoniques avec professionnalisme.
• Gérer les messages, réclamations et demandes d'information.
• Organiser les rendez‑vous clients et assurer la prospection téléphonique.
• Suivre les offres, négocier les tarifs et assurer le reporting des campagnes d'appels.

Profil recherché

• Ne pas être en cours ou étudiant, disponibilité immédiate.
• Minimum 3 ans d'expérience en tant que standardiste ou gestion commerciale.
• Maîtrise du français, anglais et/ou wolof.
• Capacité à travailler selon des horaires flexibles, incluant soirées et week‑ends.

Compétences requises

• Excellente communication verbale et écrite, ton de voix professionnel.
• Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et des systèmes de téléphonie.
• Utilisation d'un CRM pour la mise à jour des dossiers clients.
• Présentation soignée et sens aigu du service client.