Agent Service client
Grazeina Technologies · Dakar
Description du poste
À propos du poste
Nous recherchons un agent service client polyvalent, premier point de contact pour nos clients, partenaires et collaborateurs, sous la responsabilité du Responsable Commercial.
Missions principales
- Accueillir et orienter les appels téléphoniques avec professionnalisme.
- Gérer les messages, réclamations et demandes d'information.
- Organiser les rendez‑vous clients et assurer la prospection téléphonique.
- Suivre les offres, négocier les tarifs et assurer le reporting des campagnes d'appels.
Profil recherché
- Ne pas être en cours ou étudiant, disponibilité immédiate.
- Minimum 3 ans d'expérience en tant que standardiste ou gestion commerciale.
- Maîtrise du français, anglais et/ou wolof.
- Capacité à travailler selon des horaires flexibles, incluant soirées et week‑ends.
Compétences requises
- Excellente communication verbale et écrite, ton de voix professionnel.
- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et des systèmes de téléphonie.
- Utilisation d'un CRM pour la mise à jour des dossiers clients.
- Présentation soignée et sens aigu du service client.
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