Care Expert – Assurance santé numérique

À propos du poste

Alan, leader européen de l'assurance santé axée sur la prévention, a acquis en 2026 Tanel, la première assurance santé numérique d'Afrique de l'Ouest francophone, née en 2022 au Sénégal. En tant que Care Expert chez Alan Sénégal, vous serez le premier point de contact des assurés, à temps plein, dans les bureaux de Dakar. Le poste est proposé en CDI ou CDD.

Missions principales

• 80 % du temps : accompagner les assurés (écoute, réponses claires et rapides, gestion des demandes complémentaires, accompagnement dans les démarches de couverture, gestion des réclamations avec suivi jusqu'à résolution)
• 20 % du temps : projets d'amélioration continue (analyse des demandes clients, amélioration des processus et des outils, contribution à la base de connaissances, participation à la structuration de l'équipe Care)

Profil recherché

• Au moins un an d'expérience en service client, relation client, assistance ou centre de contact
• Parfaitement à l'aise à l'oral, maîtrise du français à l'oral et à l'écrit, couramment wolof, anglais B2 et mieux
• Empathie, patience, rigueur, autonomie, goût du travail en équipe
• Une expérience en santé, assurance ou assistance est un plus, mais pas indispensable (formation offerte)

Compétences requises

• Outils numériques et logiciels CRM tels que HubSpot ou Airtable
• Analyse de situations et priorisation des demandes

Ce que nous offrons

• Rôle central dans une startup en croissance, avec formation et évolution professionnelle
• Possibilité de piloter des projets d'amélioration continue
• Package de rémunération compétitif, assurance santé complète pour vous et votre famille
• Budgets pour les livres et les conférences